HUBUNGAN TINGKAT PENDIDIKAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DALAM PELAYANAN APOTEK DI PUSKESMAS JEULINGKE KOTA BANDA ACEH

HUBUNGAN TINGKAT PENDIDIKAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DALAM PELAYANAN APOTEK DI PUSKESMAS JEULINGKE KOTA BANDA ACEH

PUTRI WINANDA/1107101010091

Suryawati,S.Si.,Apt,M.Sc
dr.Nyak Rinda,MARS

Kepuasan merupakan evaluasi dimana pelayanan kesehatan yang dipilih sekurang-kurangnya memberikan hasil sesuai dengan harapan pasien oleh karena itu, kepuasan menjadi suatu tolak ukur dalam sistem pelayanan kesehatan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan tingkat pendidikan dengan kepuasan pasien dalam pelayanan apotek di Puskesmas Jeulingke Kota Banda Aceh. Penelitian ini menggunakan metode analitik observasional dengan desain cross sectional, yang dilakukan sejak 13 November sampai 29 November 2014 pada pasien yang melakukan pengambilan obat di Apotek Jeulingke Kota Banda Aceh dengan jumlah sampel 96 responden. Dari hasil penelitian didapatkan 5 responden (5,2%) tidak puas terhadap pelayanan apotek, 36 responden (37,5%) puas terhadap pelayanan apotek dan 55 responden (57,3%) sangat puas terhadap pelayanan apotek. Penelitian ini menggunakan uji Spearman dengan signifikasi p-value=0,05 (α=0,05) pada CI 95%, sehingga hipotesis diterima dengan nilai korelasi sebesar 0,526. Hal ini menunjukkan kekuatan korelasi yang cukup berarti (sedang), sehingga dapat disimpulkan terdapat hubungan antara tingkat pendidikan dengan kepuasan pasien dalam pelayanan apotek di Puskesmas Jeulingke kota Banda Aceh.

Kata Kunci: Kepuasan, Pelayanan Apotek, Tingkat Pendidikan.

Analitik observasional

FK Unsyiah

09 Januari 2015

Indonesian

Skripsi

Public

A. Identitas Pribadi
Nama : Putri Winanda
NIM : 1107101010091
Tempat/Tanggal Lahir : Langsa, 14 Agustus 1993
Jenis Kelamin : Perempuan
Agama : Islam
Alamat : Banda Aceh, rawa sakti barat 7
B. Identitas Orang Tua
Ayah : Drs. Burhanuddin, MM
Ibu : Khairunnisa
Alamat : Langsa, sungai pauh lr, firdaus
C. Riwayat Pendidikan
SD/ Sederajat : SDN 3 Langsa, Lulus Tahun 2005
SMP/MTs/Sederajat : SMPN 1 Langsa, Lulus Tahun 2008
SMA/MA/Sederajat : SMAN 1 Langsa, Lulus Tahun 2011